聊天机器人 ：9 篇 Chatbot 教程应用（Facebook）

在使用脸书，相信多少都看过 聊天机器人 （chatbot）的自动回复功能吧！

文中共有 9 篇章节，你将充分了解「聊天机器人」的网络营销趋势。

对此，我还准备 FB +Line机器人相关实例，帮你更全面了解，进行多种营销应用+回复。

如果好了，就快上车吧！ 我们开始溜 ? ?

• 1. 聊天机器人是什么？
• 2. 聊天机器人平台
• 3. Chatbot优点
• 4. 聊天机器人应用
• 5. ManyChat教程
• 6. Chatbot网页工具
• 7. 沟通管道比较
• 8. 消息通讯软件，下一个营销重点！

 

1. 聊天机器人是什么？

「聊天机器人」是目前满夯的话题，早在 1988 年 MIT 人工智能实验室就推出了 Eliza ，被认为是史上第一位 聊天机器人。

聊天机器人（Chatbot）背后运行的概念，就是「AI人工智能」。

随着「 消息通讯软件 」的兴起，大多数「聊天机器人」都建立在 Facebook Messenger 之类的平台上，声称拥有超过 130，000 个机器人，在线上服务！

当然，还有许多「消息通讯软件」可供选择：微信（腾讯）、Skype（微软）、iMessage（Apple）等.. 都可以看到「聊天机器人」的踪迹。

因为消息通讯平台的「月活跃用户 」十分之多，Chatbot 近几年才能快速普及化，如下：

• Facebook 数据显示，已有超过 10 亿用户每月在 Messenger 上互动。
• Whatsapp 的月活跃用户也突破 10 亿人次。
• Line 与 Wechat 的月活跃用户，则各达到 2.2 亿与 7.6 亿。

又以 Facebook、Line 机器人最广为人知，目前也有许多软件公司，开发方便一般用户，搭建「聊天机器人」的软件。

为了这篇，我特地查了有哪些公司有开发、使用“聊天机器人”，才发现 ..

 

2. 聊天机器人平台

Chatbot 开发平台，国外早就有超多公司，专门开发 Chatbot 应用，或者是把「自身产业」+「 聊天机器人 」，为顾客提供更好的在线服务。

有没有一种爆多Chatbot的感觉，在看到这张图之前，还以为Chatbot只有环绕在FB、Line两种。

没想到 .. 国外早就一堆软件公司，不晓得开发到哪里了 .. 如上图，我把 chatbot 分成4大块：

Deployment Channels（部署通道）

就是通讯社群软体来者，如：FB、Line、Skype、Slack ..，通常有很多活跃用户，公司也已经在内部建立许多「聊天机器人」，提升用户经验。

这些社群平台通常也有开放API，吸引软件开发者进来开发，丰富内部聊天机器人生态圈，良好的生态圈可形成三赢局面（平台、软件开发者、用户） ? ?

Third-party Chatbots（第三方聊天机器人）

许多公司已经用「聊天机器人」做客制化的新闻推播，如：CNN、Techcrunch ..，或客制化回覆来「取代客服」。

Enabling Technology（技术实现）

软件公司使用 FB、Apple、Google等 .. 开放的API进行机器人开发，如：ManyChat、Chatfuel 等 ..。

也有像 Shopify（国外大型网络商店平台）上，开发专门用在电子商务的「聊天机器人 」，提升访客购物经验 ..。

Native（原生技术）

更高端的机器人产品，如：苹果 Siri、Google Allo、Facebook messenger 客服 ..，或多或少都有 AI 人工智能的机器人，安装在软件里面，优化用户体验。

以上就是简单区分的 4 块范围，在下一章节中，我整理了几个应用 Chatbot，自动回复的优点：）

 

3. Chatbot 优点

Chatbot 为什么近几年会抢手？ 有部分是因为传统线上经验，有一些缺点 ..，如下图：

会发现用户对传统线上经验的几个诟病，前三名分别是：

• 网站很难导航（34%）
• 不能得到简单问题的回答（31%）
• 难找到企业的基本细节（28%）

传统在线经验有缺点下，加上有许多家软件公司，开发出 Chatbot 来解决这些问题，让 Chatbot 能够快速普及化 ? ?

当然能普及化，一定有他的特色，下面我列出几个聊天机器人优点（因各家软件有些不同）：

好处1：省时省成本

假如 10 几、20几则讯息都手动回覆，还免强可以接受，但若一则贴文讯息量可能有好几千条，那当然要用更聪明的作法，就是使用 chatbot 帮你自动回覆！

许多卖衣服商家，面对大同小异的回答，也可以设定常用问题按钮，访客只要点击按钮，就可以得到想要的答案，小编也不用一直复制贴上没完没了，如下：

加上 Chatbot 完全不受时间的限制，可以和用户有 24 小时的沟通。 即使顾客在国外提问有时差，它也能立即回复。

好处2：累积名单

Chatbot 会用系统方式，到用户的 fb messenger 进行私讯，只要用户有进行互动（回话），就可以得到该名单，有些聊天系统还有标签功能，营销人可以将名单进行分类，常用的分类方式：

• 名单来源（如：从哪则贴文来的 .. ）
• 顾客消费等级（如：一般会员、VIP .. ）
• 营销流程区隔（如：A标签会员跑A营销、B标签会员跑B营销 .. ）
• 兴趣

当然还有很多种分类方式，就看自己设定啰 ? ?

当名单建立起来之后，可以针对用户进行「再行销」。 如此一来，不仅无须有额外花费，也能更有效来做产品推广。

好处3：营销推播（发消息）

Chatbot 协助你得到从 Facebook 来的名单资料，有点类似从网志上获得 Email 名单，你可以对这些人，进行「营销推播」。

当有新文章、新产品、逢年过节时 ..，就可以使用 chatbot 自动网络营销，促进订单成长！

你可以一次对所有人进行推播，也可以针对某标签下的群体，或者任何的塞选条件，进行定制化的营销，是不是很方便呢 ? ?

好处4：自动营销流程

或许有些人对 chatbot 的认知，只有呆板的「常用问题」点选，然后系统回答设定好的答案; 或者是输入某“关键词”，系统自动回复等 .. 单向沟通方式。

其实，有些 chatbot 软件，已经有开发「自动营销流程」功能，让你可以增加与顾客互动频率，使他进入你的销售漏斗，然后一步步完成订单，如下：

简单的设定营销流程，就算你还在睡觉，聊天机器人一样帮忙完成营销漏斗。 假如是做电子商务，那最后一步，当然就是导入到购物网站，进行下单啰 ? ?

好处5：极高开信率

对比使用电子信件做营销，有时候开信率有10%就很了不起了，更何况是真正转化成功，难度更高。

使用 chatbot 进行 facebook messenger（聊天软件）营销，平均开信率可能高达80%，且对比电子信件营销，CTR（点击率）可能还高达4倍以上 .. ，如下图：

好处6：24小时回复、即时回复

如果有人发讯息给你，如：一些购买上的问题 .. ，根据国外的研究评论，即使你在10分钟后就回复，成交机会就下降「20%」; 若是20分钟后才回复，成交机会下降的更明显，高达「60%」！

所以能做到24小时即时回复，就可以帮助提升成交机率唷 ? ?

下图是统计用户觉得“chatbots的潜在好处”，如下图：

会发现前三名排行，分别是：

经过统计，就会知道「24小时回覆」、「即时回覆 」有多么重要了吧！

好好的把用户留在自己的平台上，并使用 Chtabots 与他沟通，更多互动代表更高的成功机率溜：）

接着来看看，我推荐的聊天机器人实例，看facebook机器人已经应用在哪些地方 ..

 

4. 聊天机器人应用

如果想了解国外 Chatbot 生态，或是想看有哪些优秀机器人，那我推荐 Botlist 这个平台 ? ?

里面有超多「 聊天机器人 」开发者，制作了各式各样的 Chatbot，依附在 FB、Line、Skype、Amazon、Android .. 上，且功能不只有单纯回复而已。

甚至有使用机器人赚钱、健康检测、推荐给你喜欢的酒、万圣节购物机器人 .. ，有的没的都有 ? ?

当然，想要建立不同功能的营销机器人，前提要有好用的聊天机器人制作平台，方便你设计流程。

用过许多家的经验，我推荐 ..

 

5. ManyChat教程

ManyChat 是一款国外超红的聊天机器人软件，可以使用它自动回复 FB 贴文、获取 FB 客户名单、管理 FB 客户、自动营销推播、引导购物消费等 .. 多功能。

全球已有超过100w家企业，在使用他们的网络营销服务，且得到许多意见领袖的好评。

所以在使用上，可以绝对放心，且虽然是英文界面，但不用担心。

对于此，我特别写了一篇使用“聊天机器人”，进行网络营销课程，方便你学习成长：）

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6. Chatbot网页工具

网页上如何安装 Chatbot？ 当在浏览网站时，相信一定有看过像右下角的小圆圈，而这就是「 聊天机器人 」网页版的小套件唷，如下图：

如果还没有个人网站，可先看下面网站制作教程，让形象网站+聊天机器人搭配，帮你订单变更多：）

要何把他安装上去呢？ 这边整理了 4 个简单步骤，协助快速安装完成，我们开始吧。

Step1

进入 Manychat 管理后台，选择成长工具的 Customer Chat ，，然后帮他取个名字，像我取名「 聊天回覆 」，如下图：

Step2

编辑「回复对话（Opt-In Message）」：当访客点击「开始交谈（Chat Now）」，会出现的第一句话，完成后点下一步。

Step3

步骤一：填入想让访客在「FB登入、注销状态」看到的小窗口文字。

步骤二：选择小窗口什么时候出现（「手机+桌面」、「桌面」、「手机」这三种模式）。

步骤三：选择小窗口的样式，有完整聊天、也有单纯提示框，存档后，再把按钮开启（Active），如下图：

Step4

先点击「 Install JaveScript Snippet 」（安装JS脚本），会跳出一个窗口（有A、B步骤）：

A步骤：填入你的官网网址（让官网和聊天机器人绑定）。

B步骤：复制程序码，最后粘贴到 wordpress 的 <head> 里面（或贴到你自己写的 code 里），就大功告成啦 ? ?

如果不知道 <head> 在哪里，可以在 wordpress 搜索关键字「header」插件，会有很多辅助工具协助粘贴唷 ? ?

小结论

简单 4 个步骤，你有没成功安装上去呢？ 若是没有成功，也别气馁，欢迎在下面留言给我，协助你解决：）

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7. 沟通管道比较

「 聊天机器人 」出现后，一般民众和企业的沟通管道又增加了一个，因此我们进行一个时间上的分类，并依序用图表介绍，所提问的问题是：「在某种时间情况下，你最希望得到哪种沟通管道的回覆？」

上图可得知，访客在「立即回复」上，排行第一的是「在线聊天（Online chat）」：77%。 第二是「聊天机器人（Chatbots）」：75%。 第三是「面对面聊天（face to face）」：73%。

话说，“在线聊天”是什么？ 可以把他解释成「真人」零时差互动，也就是有点类似 Skype ，可以有服务专员即时解决疑惑！

由此可知道，如果企业想提升良好的「立即回复」，往「在线聊天」+「 聊天机器人 」发展就没错了 ? ?

分类二：24小时内回复

在此分类，排行第一的是「电子信件（Email）」：62%。 第二是「网页表单（Web form）」：52%。 第三是「社群媒体（Social media）」：50%。

由此可知，如果范围扩大到「24小时内」，访客会比较想收到「电子信件」、 「网页表单」、 「社群媒体」的通知。

一来是大家对这几种渠道，时间上容忍的弹性比较大，二来是收到回复的内容，有时是很丰富的，尤其是「电子邮件」，会让他们觉得有等待的价值 ? ?

分类三：24小时后回复

超过24小时后，会发现访客会想收到信件（Letter）：60% ? ? 。 话说这个数据有点妙，竟然会想收到信件（Letter）！ 回想起收到信件的日子，不晓得已经好几年前了XD

总之，从以上的三种分类，可以得到一个结论，如果商家/企业想要提供最好的服务「立即回复」，那就要善用「线上聊天」+「 聊天机器人」。

如果可以善加利用，相信可以帮许多网络商店，提升更好的评价 ? ?

接下来，我整理出 chatbot 几个优点，经过数据分析后，发现他有可能成为下一个营销重点 ..

 

8. 消息通讯软件，下一个营销重点！

Messenger营销与电子邮件营销相比，具有许多重大优势。

经过国外统计，若使用Messenger营销良好的公司，可将销售额提高7-25%，我们来看看它们的优点吧 ? ?

消息通讯软件，下一个营销重点？

无可否认，我们正在远离电子邮件，短信和电话。 我们越来越多地使用 Facebook Messenger，Line 和 WhatsApp 等 .. 「消息通讯软件」与朋友，家人甚至企业保持联系。

这是联系某人的最快，最简单，最便捷的方式 ? ?

那么，为什么Facebook Messenger营销，是很长一段时间内最令人兴奋的新营销重点呢？

只需看看消息应用程序在每月活跃用户中超过社交网络的速度有多快：

这是未来营销人员、中小企业主、网络商店等 .. 可以善加使用的工具，未来会有更多篇幅介绍“ 聊天机器人 」 .. ? ?

现在轮到你了

经过这几篇教程，你对聊天机器人有更深一层的认识了吗 ? ?

我在这篇文章，提到了多个知识点，如：聊天机器人平台、chatbot优点、 Facebook聊天机器人 应用、chatbot推荐等 .. 多种教程。

现在轮到你了 ? ?

你准备开始好好使用“聊天机器人”，赶上这新的一波营销列车了吗？

准备开始学习使用 manychat搭建，或者国内的软件也可以？

还是你在操作上，有遇到的任何问题？

…

无论是哪种情况，我非常欢迎你在下面的评论里告诉我，你学到、遇到了什么？

如果可以，我也会帮忙大家解惑的！

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